3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會在京舉行。中國銀保監(jiān)會黨委委員、副主席梁濤，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行長錢文揮，中國郵政儲蓄銀行副行長張學(xué)文，中國銀行業(yè)協(xié)會會長單位、中國建設(shè)銀行副行長張立林及中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉出席會議。中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮，銀保監(jiān)會辦公廳、普惠金融部、消保局等部門負(fù)責(zé)人，中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人以及中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位等共計(jì)400余人參加了會議。

梁濤在講話中對中國銀行業(yè)在服務(wù)工作中所取得的成效給予了充分肯定，他表示，2018年以來，銀行業(yè)堅(jiān)持以滿足人民群眾日益增長的金融需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效，加大金融消費(fèi)知識宣傳教育力度，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)大眾工作中取得新進(jìn)展。他指出，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。截至2018年底，銀行業(yè)各項(xiàng)貸款余額140.6萬億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬億元，同比增長14.1％，銀行業(yè)增加對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬個；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。他指出,2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)96%；全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達(dá)97%；全國小微企業(yè)貸款余額達(dá)33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農(nóng)貸款余額達(dá)32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達(dá)2488.9億元，扶貧開發(fā)項(xiàng)目貸款余額為4429.13億元。

最后,梁濤在講話中對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和中銀協(xié)2019年的工作提出了建議，他希望銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)面對新形勢、新要求，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾不動搖，堅(jiān)持服務(wù)民營小微企業(yè)不放松，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)不停步，做好四個方面的工作，一是不斷增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。要把更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。切實(shí)做好銀行業(yè)各項(xiàng)工作，不斷提升改進(jìn)服務(wù)，向著加大力度、延伸廣度、拓展深度、增強(qiáng)厚度的方向，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好地滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，持續(xù)激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力。二是注重金融科技創(chuàng)新，讓優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)觸手可及。銀行業(yè)要注重智能創(chuàng)新發(fā)展，不斷拓展金融服務(wù)普惠度，在風(fēng)險可控前提下，加大與保險、擔(dān)保、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)合作的廣度與深度，持續(xù)拓展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)等技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐，積極研判行業(yè)發(fā)展趨勢，主動引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)潮流，高質(zhì)效滿足消費(fèi)者多方位金融需求。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。銀行業(yè)要建立健全組織架構(gòu)，發(fā)揮行業(yè)整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，切實(shí)提升社會公眾的金融意識、誠信意識、風(fēng)險意識，維權(quán)意識，同時持續(xù)推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)工作，促進(jìn)社會和諧共融。四是發(fā)揮好社會組織重要作用，推動行業(yè)服務(wù)穩(wěn)步提升。銀行業(yè)協(xié)會要繼續(xù)發(fā)揮好“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，不斷完善自律公約及實(shí)施細(xì)則，建立配套執(zhí)行、檢查和披露機(jī)制和完善的投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)督促推動各項(xiàng)政策及監(jiān)管要求的執(zhí)行落實(shí)，積極發(fā)揮窗口作用，推動行業(yè)提升服務(wù)精度，通過主題調(diào)研、收集行業(yè)訴求、專題培訓(xùn)以及經(jīng)驗(yàn)交流會等形式，有效推動行業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)借鑒，共促共進(jìn)。