第四節(jié)    金融倉儲企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中不可忽視的一個重要組成部分，尤其是企業(yè)文化建設對績效管理有著深層次和長遠的影響，因此企業(yè)績效管理要自始至終貫穿著企業(yè)文化的建設。

一、企業(yè)文化的概念

（一）文化

“文化”源于拉丁文。原意是耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重，它有廣義和狹義之分。廣義的文化是社會和人類歷史發(fā)展到一定階段的產物，它表現為人們進行生產生活的種種類型和形式。如中國的萬里長城、古埃及的金字塔都是古老文化的象征。狹義的文化一般指人們的精神生活的領域，它具有歷史性、連續(xù)性、地域性、群體性等特點。

（二）企業(yè)文化的內涵

隨著人力資源管理理念逐漸被國內企業(yè)熟知和接受，有一個新的名詞“企業(yè)文化”也走進了人們的視野。如今，人力資源管理各個管理方向，包括招聘、培訓、考核、薪酬等都可以具體量化，但管理者發(fā)現，這些方向可以作為管理人、發(fā)現人、約束人的手段，但關于人的問題并不能僅僅靠這些工具來解決，關注人的內心世界、情感歸屬，讓企業(yè)大部分的人都擁有共同的目標、相似的價值觀才能實現企業(yè)的最大價值，于是企業(yè)文化孕育而生。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營管理活動中，自覺形成的并為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則，是企業(yè)獨具特色的思想意識、價值觀念和行為習慣，它的內涵包括價值觀念、經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)目標、企業(yè)文化載體等。價值觀是這種理論的核心內容，他決定了理論的其他任何部分的運作和表現。作為獨立經營的經濟實體，作為由人所組成為實現某種目標的所共同奮斗的團體，必須存在著有企業(yè)特色的價值觀念、思想意識和行為習慣。因此，所有的企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，企業(yè)文化自身沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產，有人稱它為企業(yè)的“靈魂立法”。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生產生的一種與其物質基礎相適應的微觀上層建筑，是一種能增強企業(yè)凝聚力、競爭力、創(chuàng)造力、適應力和持久力的各種因素的總和，是一種規(guī)范、引導、凝聚和激勵員工為實現企業(yè)目標而努力奮斗的精神力量。關于企業(yè)文化有幾點需要注意；(1)企業(yè)文化不是知識，而是人們對待知識的態(tài)度；（2）企業(yè)文化不是企業(yè)利潤，而是人們對利潤追求的心理；（3）企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是人們對環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。

二、金融倉儲企業(yè)文化應具有的特征

1.公平、公證。獎懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動溝通的氛圍。對員工的考核必須做到公平、公證，這樣既能創(chuàng)造一種和諧融洽的工作氛圍，又能促進上下級的雙向交流，有助于提高員工績效。

2.鼓勵學習。鼓勵員工積極學習的企業(yè)文化，能為員工提供必要的學習、培訓機會，使員工不斷的提高素質。通過營造學習型企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化，引導員工不斷學習，不斷進步，以滿足員工成長和發(fā)展的需要，，從而使企業(yè)持續(xù)長久發(fā)展。

3.適當競爭。創(chuàng)造一種和睦競爭的工作氛圍，如考核中適當采用相對考核方式，把屬于同一種工作水平的員工放在一起評比，因此比較的立基點一致，所以能較科學的判斷每一個人在該工作領域的表現。

4.使工作豐富化。這里的工作豐富化是指縱向上工作的深化，是工作內容和責任層次上的改變，通過讓員工更加有責任心地開展工作，使其得到工作本身的激勵和成就感。

5.鼓勵承擔責任。不僅要增加員工生產的責任，好要增加其控制產品質量、保持生產的計劃性、連續(xù)性及節(jié)奏的責任，使員工感到自己有責任完成完整工作流程的一個組成部分。同時，增加員工責任意味著降低管理控制成本。

6.良好的工作環(huán)境。高素質人才是企業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要力量，在滿足他們自身發(fā)展需要的基礎上，應創(chuàng)造一種良好的的工作環(huán)境，特別是精神層面的工作環(huán)境，以此來增強企業(yè)對高素質人才的吸引力，留住核心員工。

7.保障股東利益。通過滿足客戶的需求與期望，增強企業(yè)在客戶中的信任度和美譽度，以此獲得客戶的回報，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，確保合理的商業(yè)利潤以保證股東的利益。

【閱讀鏈接】            浙江涌金倉儲股份有限公司的企業(yè)文化

    企業(yè)遵旨:金融倉儲成長倉儲金融

公司信條:誠也是金，信者為儲

經營方針:誠信、安全、規(guī)范、發(fā)展

經營理念:浙江金儲--------讓你的動產動起來

社會理念:激活動產資源，促進誠信文明

管理理念:像管銀行金庫一樣管倉庫

                         像管銀行賬一樣管倉庫賬

                         像管匯票一樣管金融倉單                         

                                 像銀行一樣打造倉儲品牌

     企業(yè)精神：創(chuàng)新、卓越、嚴謹、和諧

     1.標志主體由上下兩個《曹全書》“金”字變體鐵線構成電子存儲器圖案，意寓“金儲”。

2.圖案黑白線條運用陰陽篆刻中國印造型，象征誠信，凸顯“誠也是金，信者為儲”的公司信條。

3.黑金意指高貴和時尚，白金表示品質和力量，黃金寓示價值和真誠，三金合一象征公司強烈的品牌追求。

4.圖案上下兩部分緊密相連，絲絲入扣，如百寶箱之將軍扣，意指安全。

5.圖案全貌規(guī)整呈長方形，表示公司治理規(guī)范，經營穩(wěn)健。

6.圖案上下上下兩部分黑白分明，取旋轉180度倒影之勢，象征貨物和資金互換的金融倉儲之社會功能。

7.圖案主色調選用的金黃色通常表示豐收、財富、精華、生命，寓意公司業(yè)績可持續(xù)和高增長。

三、金融倉儲企業(yè)績效文化

績效文化是指企業(yè)基于長遠發(fā)展方向和愿景，通過對公司戰(zhàn)略、人力資源、財務、團隊建設等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建設與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。具體表現為組織的簡約，流程的暢通，工藝的改進，工作的熟練，員工的職業(yè)化等。培養(yǎng)金融倉儲企業(yè)的績效文化，應在以下方面進行嘗試和努力。

1.企業(yè)管理重點必須放在績效上。對企業(yè)和每個員工來說，企業(yè)管理的第一目標就是追求優(yōu)良的績效。首先在觀念上要追求高效的高標準，績效文化鼓勵設定有挑戰(zhàn)性的高標準目標，利用一切手段、動員所有的資源為達成這個目標而奮斗。

2.績效管理考察的重點必須放在機會上，而不單是放在問題上。但取得績效并不單是追求成功的結果，還要考察過程，其中允許有錯誤甚至失��；但對機會輕易放棄、不思進取是績效文化所反對的。

3.績效文化體現企業(yè)的價值觀，如人對崗位的匹配、薪資報酬、升遷、培養(yǎng)、獎懲和離職等，都必須在績效管理的原則指導下進行，績效管理是企業(yè)調整員工行為價值取向的有效手段。

4.績效文化首先是提出對企業(yè)的要求，企業(yè)必須首先確定企業(yè)級的績效指標，也就是企業(yè)將自己的愿景、戰(zhàn)略、目標、方針策略用績效指標的形式表達出來，讓每個員工明白地看到大方向和大目標，從而理解自己的小指標，可能員工的具體指標與企業(yè)的大指標在描述上不同，但都是為企業(yè)大指標服務的。

5.績效文化鼓勵創(chuàng)新的行為，因為這是企業(yè)維持長久競爭能力的基礎。每一個企業(yè)管理者都經常會受到“但求無過”的思想支配，如果企業(yè)管理層把沒有短處看成了長處，不敢與經常挑戰(zhàn)創(chuàng)新和高目標，這樣的企業(yè)績效氛圍可能會使具有創(chuàng)新精神的員工失望并使其士氣低落。對于創(chuàng)新的過程而言，應允許發(fā)明創(chuàng)新者有犯錯誤的權利，因為在創(chuàng)新中犯錯誤標志著他正在不斷的創(chuàng)新，由此帶來新的成功機會也會比較大。

6.績效文化有利于穩(wěn)定成員關系。一個人如果長期績效不能達到一定的標準，就應該考慮調換他的崗位，這是對員工的負責。一個不能勝任其他崗位工作的人會感到煩惱、困惑和焦慮，把他安排在不能勝任的崗位上，對他和企業(yè)來說都是不負責任的。如果人與崗位不匹配，那就是遷就低能而不是同情，也是管理者的失職，這是績效文化所反對的。績效文化提倡企業(yè)中的每一個成員為了對其他成員負責，必須要努力達成技校，在績效管理中既有對個人的績效評估，也有對團隊的績效評估。如果一個經理人或專業(yè)人士績效不好，整個部門都會受到較大的損害，即一榮俱榮，一損俱損。團隊精神是所有企業(yè)文化中都要求的內容，這里強調的是一種相當于“連帶責任”的企業(yè)成員之間的績效默契。

金融倉儲企業(yè)還是新生事物，發(fā)展壯大還有很長的路要走，績效建設和文化建設也應該同步跟進。金融倉儲企業(yè)應借鑒一些先進的經驗，結合金融倉儲服務自身的特點，構建獨立的企業(yè)績效文化，最終形成高績效的優(yōu)質企業(yè)文化。

【推薦閱讀】

            1.張弘；《人力資源管理與企業(yè)績效》，北京，企業(yè)管理出版社，2010

            2.朱成全；《企業(yè)文化概論》，大連，東北財經大學出版社，2010.

                         3.安賀新；《服務營銷實務》，北京清華大學出版社，2010

                         4.牛魚龍；《怎樣才能成為物流人才》深圳海天出版社，2004